Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Thally | Shopping da Beleza trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Arrependimento da Compra

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original;
• Conter etiquetas, lacres e acessórios;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Os produtos passarão por análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;
• Quebras após o uso;
• Armazenamento inadequado;
• Uso em desacordo com as instruções do fabricante;
• Reações alérgicas ou sensibilidades individuais.

Produtos cosméticos, maquiagens, perfumes e itens de uso pessoal abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos por questões de higiene e segurança sanitária, exceto em casos de defeito comprovado.

3. Condições para Aprovação da Troca

A troca ou devolução somente será aprovada após análise do produto pela equipe da Thally | Shopping da Beleza.

O produto não poderá apresentar:

• Indícios de uso;
• Violação de lacres;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de embalagem original;
• Falta de acessórios ou brindes enviados.

Caso seja identificado uso inadequado ou descumprimento das condições acima, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito à troca, devolução ou reembolso.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

Por motivos de higiene, segurança e natureza dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos usados ou abertos;
• Cosméticos violados;
• Perfumes utilizados;
• Produtos personalizados;
• Itens adquiridos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação;
• Produtos com validade informada no anúncio.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
• PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
• Boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.

A Thally | Shopping da Beleza não realiza reembolso antes da confirmação da devolução do produto.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela loja.
• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o envio poderá ser realizado conforme orientação da nossa equipe.
• Em situações de troca por preferência pessoal, cor, fragrância ou escolha incorreta feita pelo cliente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do comprador.

7. Recusa do Pedido

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso observe:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado;
• Sinais de vazamento.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

9. Considerações Finais

A Thally | Shopping da Beleza reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias operacionais e adequações legais.

Thally | Shopping da Beleza
Compromisso com transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.